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天天彩票一汽丰田4S店马经理以通话方式联系了我

作者:天天彩票    发布时间:2021-03-02 01:00     浏览次数 :


投诉品牌: 一汽丰田

投诉车系: 卡罗拉

投诉车型: 2019款 1.2T S-CVT GL-i豪华版

投诉内容

2019年12月8日一汽丰田4S店购置新车(2019款卡罗拉1.2T豪华),由于第一次买新车,且验车环节较快,忽略细节及钣金问题。购车当天,回抵家中由于在室外强光反射下,发明车顶副驾驶侧一处凹陷,由于家在外县返回4s店不利便,所以拨打4s电话,4s店复原是等3个月车辆安详查抄时看看能不能处理惩罚,安详查抄时4s店说购车时已验车为准,车辆如呈现钣金或质量问题与本店无关了,因此无法判定工钱或汽车质量问题。2020年11月北方刚进入冬季,间隔车辆利用时间已有11个月了,发此刻购车初期原始凹陷四周,又增加了4处凹陷,车辆自始至终无任何外力碰撞,日常用车,库内存放。经内地钣金师傅阐明,车辆产生凹陷问题并非外力造成,而是车自身钣金质量问题造成。由于光泽原因未上传图片。以上信息2020年11月初,天天彩票,已向一汽丰田厂家投诉,同年11月中下旬,一汽丰田4S店马司理以通话方法接洽了我,让我布置时间到店举办车辆查抄。2020年12月11日,我驾驶车辆来到4S店,马司理亲自欢迎的我,我们来到4S店维修车间举办车辆查抄,经4S店钣金维修师傅判断,汽车所呈现的问题属于车顶增强筋变形,并非工钱造成,属于厂家出产质量问题。厥后我们来到4s店展厅交换,发明展厅新车也存在此问题,问题车辆依然在售。随后马司理汇报我回家等动静,说是期待厂家复原。2021年1月8日上午,我与4s店马司理通过微信接洽,因为迟迟没有获得4s店和厂家的复原。马司理说:“我们昨天还研究了你的问题,已经向日本本部发了技能请求,日本本部给出的复原是车辆不存在质量问题,说是有大概是汽车存放问题或运输问题造成的”。让我直接与厂家直接接洽。当天下午我又与丰田厂家接洽,丰田厂家客服说我的投入他们已受理,24小时之内会有事恋人员与我接洽,直到此刻也没有人接洽我。

投诉回覆

一汽丰田厂家回覆:您的信息我们已经收到,客户对应部分及经销商已接洽您,为您所反馈的问题举办了说明并提出办理方案。感激您的支持与体谅。

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